Teslimat Politikası

Yürürlük Tarihi: 10.11.2025
Sorumlu Şirket: İkipixel Bilgi Teknolojileri Tic. A.Ş.
Marka: GOESBAG
Web Sitesi: www.goesbag.com

1. AMAÇ

Bu Teslimat Politikası, www.goesbag.com üzerinden yapılan alışverişlerde ürünlerin hazırlanması, kargolanması ve teslim edilmesi süreçlerinde izlenecek adımları, süreleri ve koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Amacımız, her siparişi zamanında, eksiksiz ve güvenli bir şekilde müşterilerimize ulaştırmaktır.

2. TESLİMAT ALANI

GOESBAG ürünleri, yalnızca Türkiye sınırları içinde teslim edilmektedir.
Yurt dışı teslimatlar için özel talep veya kurumsal iş birliği gereklidir.

3. KARGO FİRMASI VE İŞ ORTAĞI

Tüm gönderimlerimiz Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistem tarafından oluşturulan kargo takip numarası e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

Müşterilerimiz bu numara ile gönderilerini www.yurticikargo.com adresinden takip edebilirler.

4. TESLİMAT SÜRESİ

• Siparişler, ödeme onayının ardından ortalama 2 – 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınır.
• Kampanya dönemlerinde ve yoğunluk yaşanan dönemlerde teslimat süresi 1–2 gün uzayabilir.

Siparişinizin durumu, hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden takip edilebilir.

5. KARGO ÜCRETİ

• Türkiye içindeki gönderimlerde kargo ücreti tamamen Satıcı (GOESBAG) tarafından karşılanır.
• İade veya değişim işlemlerinde gidiş kargo ücreti müşteri tarafından, ayıplı ürün durumunda ise Satıcı tarafından ödenir.

Bu uygulama, GOESBAG’in ücretsiz gönderim politikasının bir parçasıdır.

6. TESLİMAT ADRESİ VE SORUMLULUK

• Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresi esas alınır.
• Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle yaşanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
• Siparişin doğru kişiye teslim edilebilmesi için isim, adres ve telefon bilgilerinin tam ve güncel olması gerekmektedir.

7. ÜRÜN HAZIRLAMA VE PAKETLEME

Tüm GOESBAG ürünleri, sevkiyat öncesinde kalite kontrol sürecinden geçirilir.
Ürünler:

• Özel GOESBAG kutularında,
• Pelür kâğıt, etiket, sticker ve bilgi kartlarıyla birlikte,
• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ambalajlanarak gönderilir.

Her ürün gönderim öncesi görsel ve miktar kontrolünden geçer.

8. TESLİMATTA ÜRÜNÜN KONTROLÜ

Teslimat sırasında paket üzerinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi hasarlar tespit edilirse:

1. Ürün teslim alınmamalı,
2. Kargo görevlisine tutanak tutturulmalı,
3. Durum derhal GOESBAG müşteri hizmetlerine bildirilmelidir:
   ✉️ info@goesbag.com / ☎️ (0212) 261 31 02

Hasarlı ürün teslim alınmışsa, kargo tutanağı ve fotoğrafla birlikte destek talebi açılmalıdır.

9. MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİMAT GECİKMESİ

Doğal afet, pandemi, savaş, grev, lojistik sorunlar, resmi tatiller veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gecikmesi durumunda, GOESBAG gecikmeyi müşteriye bildirir.
Bu durumda müşteri, siparişin iptalini veya gecikmeye onay vermeyi tercih edebilir.

Sipariş iptal edilirse, ürün bedeli 14 gün içinde iade edilir.

10. TESLİMAT KAPSAMINA GİRMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda teslimat yapılamayabilir:

• Belirtilen adreste alıcı bulunamaması,
• Kargo firmasının hizmet vermediği uzak bölgeler,
• Yanlış veya eksik adres bilgisi girilmesi.

Bu durumlarda, kargo firması tarafından Alıcı’ya bilgilendirme yapılır ve paket 3 iş günü içinde teslim alınmazsa, ürün Satıcı’ya iade edilir.

11. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASINDAN SONRAKİ SORUMLULUK

Ürün, Alıcı veya onun belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındıktan sonra meydana gelen zarar, kaybolma veya bozulmalardan Satıcı sorumlu değildir.
Teslimattan sonra tüm risk, Alıcı’ya geçer.

12. ÖZEL DURUMLAR (HANDMADE SERİLER)

GOESBAG’in el yapımı ve sınırlı stoklu “Handmade” serisi ürünleri, talep sırasına göre üretilir.
Bu ürünlerde teslimat süresi 7 – 10 iş günü arasında değişebilir.
Üretim süreci tamamlandığında, ürünün kargoya verildiği bilgisi e-posta ile paylaşılır.

13. TESLİMAT SÜRECİNE İLİŞKİN SORULAR

Teslimat, kargo veya sipariş durumu ile ilgili her türlü talebinizi şu kanallardan bize iletebilirsiniz:

• E-posta: info@goesbag.com
• Telefon: (0212) 261 31 02
• Adres: Emniyetevleri Mah. Eski Büyükdere Cad. No:1 Kat:B04 Workinton – Sapphire AVM 34415 – 4. Levent / İstanbul

Talepleriniz en geç 7 iş günü içinde yanıtlanır.

14. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Teslimat sürecinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Parasal sınırlar, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen tutarlara göre değerlendirilir.

İKİPİXEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ TİC. A.Ş.
Emniyetevleri Mah. Eski Büyükdere Cad. No:1 Kat:B04 Workinton – Sapphire AVM 34415 – 4. Levent / İstanbul
© 2025 – Tüm Hakları Saklıdır.