İade ve Değişim Politikası

Yürürlük Tarihi: 10.11.2025
Sorumlu Şirket: İkipixel Bilgi Teknolojileri Tic. A.Ş.
Marka: GOESBAG
Web Sitesi: www.goesbag.com

1. AMAÇ

Bu İade ve Değişim Politikası, www.goesbag.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici haklarını korumak ve işlemleri şeffaf biçimde yürütmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE

• Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde Satıcı’ya yazılı veya e-posta yoluyla bildirimde bulunulması gerekir:
  ✉️ info@goesbag.com

3. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış, yıkanmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilir durumda olması,
• Orijinal ambalajının bozulmamış ve ürünün tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Fatura örneğinin kargo paketi içinde yer alması,
  gerekmektedir.

Aksi halde iade işlemi reddedilebilir veya ürün Alıcı’ya geri gönderilir.

4. CAYMA HAKKI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

• Kişiye özel üretim veya sınırlı stok kapsamında hazırlanan “Handmade” serisi ürünler,
• Kullanılmış, tahrip edilmiş, etiketi sökülmüş veya hijyen koşullarına uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve yeniden satışa uygunluğu kaybolmuş ürünler.

Bu ürünler için yalnızca ayıplı ürün durumunda iade mümkündür.

5. AYIPLI ÜRÜN İADESİ

• Teslim edilen ürünün ayıplı (örneğin: dikiş hatalı, yanlış renk veya model gönderilmiş) olması durumunda, Alıcı teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde durumu Satıcı’ya bildirmekle yükümlüdür.
• İnceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğu tespit edilirse, ürün bedeli tamamıyla iade edilir veya yeni ürünle değiştirilir.
• Ayıplı ürün iadesinde kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

6. DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Ürün değişimi talepleri, stok durumuna göre değerlendirilir.
• Değişim yapmak isteyen müşteri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde talebini e-posta yoluyla iletmelidir.
• Ürün, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Değişim kargo bedeli, müşteri tarafından karşılanır.
• Değişim onayı sonrasında yeni ürün 2–5 iş günü içinde kargoya verilir.

7. İADE SÜRECİ VE BEDEL İADESİ

• İade edilecek ürün, Yurtiçi Kargo aracılığıyla aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

İade Adresi:
İkipixel Bilgi Teknolojileri Tic. A.Ş.
Emniyetevleri Mah. Eski Büyükdere Cad. No:1 Kat:B04 Workinton – Sapphire AVM
34415 – 4. Levent / İstanbul

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli Alıcı’ya aittir.
• İade edilen ürün, Satıcı’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması halinde, ürün bedeli 14 gün içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı banka hesabına veya kredi kartına iade edilir.
• İade tutarının hesaba yansıması, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

8. ÜCRETSİZ KARGO POLİTİKASI

• İlk gönderimlerde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
• İade veya değişim durumlarında kargo bedeli müşteriye aittir.
• Ayıplı ürün iadelerinde ise kargo ücreti Satıcı tarafından ödenir.

9. TESLİMATTA HASARLI ÜRÜN DURUMU

Teslimat sırasında paket üzerinde gözle görülür bir hasar varsa, teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Bu durumda Satıcı ile derhal iletişime geçilmesi gerekmektedir.

10. ŞİKÂYET VE DESTEK KANALLARI

Her türlü iade, değişim veya ürünle ilgili destek talebinizi şu iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

• E-posta: info@goesbag.com
• Telefon: (0212) 261 31 02
• Adres: Emniyetevleri Mah. Eski Büyükdere Cad. No:1 Kat:B04 Workinton – Sapphire AVM 34415 – 4. Levent / İstanbul

Talepleriniz en geç 7 iş günü içinde yazılı olarak yanıtlanır.

11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İade ve değişim süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Yetki sınırları T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenen parasal değerler çerçevesinde belirlenir.

İKİPİXEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ TİC. A.Ş.
Emniyetevleri Mah. Eski Büyükdere Cad. No:1 Kat:B04 Workinton – Sapphire AVM
34415 – 4. Levent / İstanbul
© 2025 – Tüm Hakları Saklıdır.